 지나가는 개가 있다 어떻게 하겠는가?
[머니투데이 박창욱기자]
아리스토텔레스는 "그릇이 큰 사람은 남에게 호의와 친절을 베풀어주는 것을 자신의
기쁨으로 삼는다"고 했습니다. 반대로 생각하면 제대로 된 인품을 갖추지 못하면 친절한 행동을 보여주기
힘든 것일테지요.
기업이 사람을 뽑는 데 있어 가장 중요한 기준은 물론 '실력'입니다. 하지만 '인간성'이 나쁘면서 실력만 좋
다면 바람직한 모습은 아닐 겁니다. 동료들과 고객들의 마음을 얻지 못하는 실력은 기업을 살려내는 진정한
능력으로 이어지지 못할테니까요.
여러 산업 중에서도 서비스 업종이야말로 인성이 특히 더 중요합니다. 남과 다른 친절한 서비스를 제공하려
면 좋은 성격이 필수적이겠지요. 서비스업종에 속하는 한 기업의 최고경영자(CEO)에게 들은 얘기입니다.
이 회사는 직원을 뽑기전에 항상 인성테스트를 한다더군요. 미국에서 비싼 돈을 주고 들여온 문제인데요, 여
기서 통과하지 못하면 아무리 경력이 좋아도 채용을 하지 않는다고 합니다. 한번에 180가지 문항이나 된답니
다. CEO가 밝힌 그 질문 항목을 몇가지 소개하겠습니다.
질문 예시 하나.
-지나가는 개가 있다. 어떻게 하겠는가.
(1) 그냥 지나간다 (2) 발로 찬다 (3) 잡아다 판다
질문 예시 둘.
-신호등이 있는 건널목앞에 할머니가 있다. 어떻게 하겠는가.
(1) 못 본 척 한다 (2) 발을 걸어 넘어뜨린다 (3) 손을 잡고 건네 드린다
간부를 뽑기 위한 준비된 질문도 있답니다. 이런 식입니다.
-직원들끼리 고객들 앞에서 서로 싸운다. 어떻게 대처하겠는가.
(1) 말린다 (2) 나중에 야단친다 (3) 보는데 끌고 간다
좀 황당해 보일 수도 있습니다. '어느 누가 나쁜 항목에 체크를 하겠는가' 하는 생각도 들구요. 하지만 180
문항의 교묘하게 반복되는 질문에는 어느덧 본성이 확연히 드러나게 되어 있다는군요. 그 CEO의 경우엔 인성
테스트에 대해 상당히 만족하고 있었습니다.
물론 그 회사의 시스템이긴 합니다만, 한편에선 거부감이 일기도 했습니다. 한 사람의 인간성을 한낱 컴퓨터
가 평가한다는 점과 각자 다른 다양한 개성을 일률적인 잣대로 바라본다는 점 때문입니다.
하지만 흔히 '열길 물속은 알아도 한길 사람속은 모른다'고 합니다. 그만큼 한 사람의 진면모를 파악한다는
건 어려운 일입니다. 마음을 쏟고 정성을 들여도 황당한 경우를 당하는 일도 많지요.
그래서 그 CEO의 경우처럼 차라리 사람의 인성을 평가하는 잣대를 건조한(?) 시스템으로 구축해 두는 것도
실제 적용해 볼 수 있는 차선책 중의 한 가지가 아닌가 하는 생각이 들기도 합니다.
어떤 기업이든 사람이 생각하고, 사람이 움직이고, 사람이 거둬들입니다. 그래서 경영자의 입장에서 사람을
쓴다는 건, 우리가 보통 피상적으로 느끼는 것 그 이상으로 엄청나게 어려운 일인 것 같습니다.
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이기섭
