 변화관리 "조직이 위기에 처했을 때 단순한 경영자는 비용절감이나 구조조정만을 생각하지만 이는 가장 저급한 해법
이다."
"변화관리(Change Management)" 개념의 창시자로 유명한 로자베스 모스 캔터 하버드 경영대학원 교수는 최
근 한국경제신문과 인터뷰를 갖고 기업이 위기에 처했을 때 흔히 범하는 오류가 무리한 비용절감 노력이라며
이같이 말했다.
신한금융지주회사가 개최한 "서라벌 서미트"에서 강연하기 위해 방한한 그는 피터 드러커,마이클 포터,톰
피터스,오마에 겐이치와 함께 세계 5대 경영학자 중 한 명으로 꼽히는 석학이다.
캔터 교수는 비용절감이나 구조조정에만 집착하기 보다는 문제를 해결할 수 있는 방향에 투자를 집중하는
것이 위기 극복의 지름길이라고 제시했다.
그 대표적인 사례로는 지난 10년간 두 번 부도를 맞고 경영진이 열 번 바뀐 끝에 회생한 미국 컨티넨탈항공
을 들었다.
컨티넨탈항공은 당시 이착륙 지연으로 분기마다 5백만달러의 비용이 발생한다는 점에 주목하고 이를 해결하
는 직원에게 2백50만달러를 주겠다는 제안을 내걸었다.
모든 문제는 한 달 안에 해결됐다.
동기부여가 그만큼 중요하다는 뜻이다.
캔터 교수는 "잘 나가는 기업과 망하는 기업의 가장 큰 차이는 이직률에서 나타난다"면서 "직원들이 자부
심을 갖고 변화의 주체라고 느낄 수 있도록 변화를 지속적으로 관리해줘야 한다"고 말했다.
그는 이어 "정보통신 혁명이 일어나면서 소비자들은 국경을 초월해 세계 수준의 제품과 서비스에 점점 길
들여지고 있다"면서 "조그만 동네에서 사업을 해도 이제는 세계시장에서 경쟁한다는 생각을 가지지 않으면
반드시 실패한다"고 단언했다.
또 세계 수준의 경쟁력을 갖추기 위해서는 <>영역을 선점하거나 빨리 추월할 수 있도록 경영혁신을 단행할
것 <>기술과 제도를 통해 내부 의사소통을 활성화할 것 <>제휴업체까지 포괄하는 광범위한 인재 네트워크를
만들 것 등을 제시했다.
캔터 교수는 "고객들은 "내 담당이 아니다""우리 부서 일이 아니다"란 말을 듣는 것을 가장 싫어한다"면서
"한 곳에서 모든 일을 처리할 수 있도록 적절한 기술을 도입하는 한편 직원들간 동질감을 느낄 수 있도록
해줘야 한다"고 조언했다.
그는 "조직의 변화를 위해선 최고경영자(CEO)가 단순히 비전을 제시하는 것보다 비전을 "공유"해야 한다"
면서 "직원들이 "회사가 미래를 위해 내게 투자하고 있구나"라고 생각할 수 있도록 환경을 조성하는 일이 중
요하다"고 강조했다.
road@hankyung.com
|
